Bonjour,
Je suis ravie de vous retrouver avec ce troisième article pour parler d’un sujet qui vous pose souvent question. Comment parler de ses actions écologiques avec ses hôtes, leur demander de participer sans paraître « embêtant » ?
Mission impossible ? Bien-sûr que non ! Avoir un engagement écologique est une vraie valeur ajoutée que vous devez être fier de mettre en avant. Les voyageurs sont de plus en plus réceptifs et à la recherche d’hébergements engagés pour leurs vacances alors c’est le moment de communiquer sur vos actions.
Je vous propose quelques pistes que je vous laisserai bien-sûr adapter à votre hébergement car vous êtes tous uniques et il est important de conserver votre personnalité. Si vous avez besoin d’être épaulé, je peux vous proposer un accompagnement personnalisé à ce sujet, n’hésitez à me demander plus d’informations.
Pour commencer, le plus simple est d’attirer des futurs hôtes qui partagent déjà vos valeurs et qui seront sensibles à votre démarche environnementale. Pour cela, je vous conseille de :
CONSEIL 1
Vous référencer sur des plateformes engagées comme WegogreenR, GreenGo, Ethik&trips ou encore Vaolo. Ils ont chacun des petites particularités et je serais ravie de vous guider vers la plateforme la plus adaptée à votre hébergement.
CONSEIL 2
Valoriser votre engagement avec le label environnemental « Clef Verte ». Véritable outil de structuration, le label Clef verte est international. En 2023, c’est 1073 établissements français labellisés. J’ai réalisé près de 50 audits et réaliser plusieurs accompagnements en 2022 et beaucoup m’ont signifié la demande croissante d’être dans un hébergement certifié notamment pour le tourisme d’affaire et les clients des pays nordiques. C’est un excellent moyen de mettre en avant vos actions et d’être référencé sur leur site pour toucher une nouvelle clientèle.
Il est aussi indispensable d’élargir votre cible et de toucher aussi des personnes moins sensibilisées. Votre impact sera alors d’autant plus grand. Pour cela, je vous conseille de miser dans un premier temps sur une communication indirecte via des supports que vos clients seront libres de consulter.
OUTIL 1 : Le premier outil est votre site internet, il travaille 24h/24 pour vous alors il est important de mettre en avant votre démarche écologique via une page dédiée où vous partagez vos actions. Je vous invite également à mettre en avant les atouts de votre territoire et les activités respectueuses de l’environnement qui se trouvent dans les environs.
OUTIL 2 : Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de partager régulièrement autour de vos valeurs et des actions écologiques que vous mettez en place. Mais attention au greenwashing, la communication digitale est un excellent outil pour partager vos actions mais avant de communiquer il faut des actions concrètes. Pas besoin d’être parfait, avancer étapes par étapes. Vos hôtes pourront alors s’identifier à vous.
OUTIL 3 : Une fois sur place, un livret d’accueil avec votre démarche écologique joliment mise en avant et détaillée va permettre à vos hôtes de s’y plonger quand ils auront l’esprit ouvert et d’être ainsi plus réceptifs.
OUTIL 4 : Vous pouvez aussi mettre quelques livres qui vous ont accompagné dans votre démarche écologique à disposition de vos hôtes.
OUTIL 5 : Une astuce vraiment ludique et qui fonctionne à tous les coups, c’est de créer un petit jeu de piste pour les enfants. Rien de bien compliqué :
- Vous choisissez plusieurs actions écologiques que vous souhaitez mettre en avant dans votre hébergement.
- Vous mettez des petites énigmes avec une petite explication à chaque fois.
- Vous les envoyez vers l’énigme suivante via une photo ou à travers l’énigme à décoder
- À la dernière énigme, proposer de déchiffrer un code ou de trouver une clé pour découvrir un petit cadeau (un petit bracelet fait par vos enfants, un petit diplôme, …)
Idéal quand les familles arrivent en fin de journée, qu’il est trop tard pour partir en sortie ou que tout le monde est fatigué. C’est une chouette façon de sensibiliser petits et grands sans en avoir l’air.
Pour être le plus pertinent possible, il est important de mesurer, quantifier certaines informations.
Voici quelques indicateurs qui pourraient être utile de relever, d’une part pour être dans une démarche d’amélioration continue et d’autre part, pour pouvoir les communiquer à vos hôtes :
- Gestion de l’eau : Combien de litres d’eau est utilisés par client par nuit ?
- Gestion de l’énergie : Combien de kwh sont utilisés par nuitée ?
- Gestion des déchets : Quelle quantité de déchets (recyclable, non recyclable) sont produits par an ?
- Achats responsables : Combien de fournisseurs locaux dans un rayon de 10 km, 50 km ?
Vous pouvez afficher certaines de ces données dans vos outils de communication, dans votre livret d’accueil, sur des petites ardoises dans les toilettes par exemple ou encore dans le jeu de piste.
Si vous êtes un meublé de tourisme, je vous invite à calculer votre étiquette environnementale. Elle se présente sous la forme d’une note, sur le modèle d’un score, allant de A à E. C’est un dispositif officiel et règlementé. Je travaille en étroite collaboration avec eux alors n’hésitez pas si vous avez des questions à ce sujet, je serais ravie d’y répondre. Vous pourrez afficher votre score sur vos outils de communication afin d’apporter à vos futurs hôtes une information objective et comparable.
N’oubliez pas que tout le monde n’est pas au même niveau sur le chemin de la transition écologique. Rappelez avec un affichage clair : les consignes de tri, ce qui est OK dans le compost, … afin de mettre toutes les chances de votre côté pour vos hôtes puissent appliquer au mieux vos demandes.
Et bien-sûr, je finirai avec cette piste pleine de bon sens et qui vous vient sûrement naturellement mais partagez vos actions de vives voix avec vos hôtes. Par exemple, si vous offrez un petit jus local à l’arrivée de vos hôtes, c’est l’occasion de mettre votre démarche en faveur des circuits court en avant.
Si vos hôtes vous demandent des conseils pour les sorties aux alentours, mettez en avant celles qui peuvent se faire à vélo par exemple. Vous ouvrirez ainsi de de nouvelles perspectives d’activités à vos hôtes.
Je terminerai juste par vous dire que si vos hôtes ne semblent pas réceptifs, nul besoin de vous culpabiliser. Vous avez fait votre part en mettant tout en place et c’est le principal. Vous avez déjà semé des petites graines et ça sera à eux de faire le reste plus tard.
N’hésitez pas à partager avec nous, vos tips autour de la sensibilisation de vos hôtes. Racontez-nous les freins ou les belles histoires auxquelles vous avez été confrontés.
Article rédigé par Laëtitia d’Ekovida – Consultante en tourisme durable et accompagnatrice du changement
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