En 2020, 24 millions de Français utilisaient Instagram au quotidien pour regarder des photos, des vidéos et trouver des idées de voyage. Eh oui, les contenus de voyage représentent maintenant une part importante des contenus postés sur les réseaux. D’ailleurs, 92 % des consommateurs lisent les témoignages avant de passer commande (source Bigcommerce). Vous comprenez donc la nécessité de publier vos avis clients sur Instagram. Grâce à eux, vous montrez votre hébergement sous un angle inédit et placez votre clientèle au cœur de votre stratégie.
Vous n’êtes pas encore convaincu·e ?
Deux tiers des 18-34 ans cherchent sur Instagram de l’inspiration pour leur prochaine escapade (source Expédia). Et si leur futur voyage c’était chez vous ? Si ces chiffres nous témoignent d’une chose, c’est que vous avez une carte à jouer pour trouver de nouveaux clients. Les belles photos influencent les utilisateurs, mais ces derniers regardent aussi avec attention les avis clients. On ne va pas les blâmer. Qui n’a jamais préféré un restaurant plutôt qu’un autre, car il possédait une bonne note sur Tripadvisor ? Pour votre gîte ou votre maison d’hôtes, c’est pareil, les commentaires de vos visiteurs vous servent de preuve sociale. Cela montre dans un premier temps que des voyageurs vous font entièrement confiance pour vivre une expérience inoubliable. Ensuite, ces retours positifs rassurent vos clients potentiels sur votre localisation, vos services et la qualité de votre accueil. Incitez vos clients à laisser des avis pendant et après leur séjour pour vous démarquer de vos concurrents.
À quel moment poster les avis clients sur Instagram ?
Dès maintenant ! Je ne pense pas qu’il y ait de bons moments pour poster vos avis clients sur Instagram. Si vous venez d’ouvrir, vos premiers commentaires s’avèrent précieux pour inciter d’autres vacanciers à séjourner chez vous. Ils permettent en plus d’accroître votre notoriété sur les médias sociaux. C’est d’ailleurs l’occasion de remercier ces premiers visiteurs de leur confiance. Si vous possédez un hébergement depuis plusieurs mois ou années, publiez régulièrement des témoignages sur votre compte. Peu importe le nombre d’avis, à vous de choisir votre format préféré : au compte-gouttes ou de manière regroupée. Comme dirait le célèbre film français : « je ne crois pas qu’il y ait de bonne ou de mauvaise situation (moment) » ! Passez à l’action et découvrez mes 7 astuces pour mettre en avant vos avis clients sur Instagram.
#1 Créer un carrousel pour partager l’expérience client
On rentre maintenant dans le vif du sujet à propos des formats d’Instagram. Comme vous le savez, historiquement ce réseau social permettait aux utilisateurs de poster des photos et des carrousels. D’ailleurs, ce dernier bénéficie même d’un taux d’engagement supérieur à une image seule : en moyenne 1,92 % (source BDM). Prenez donc parti de ce format pour mettre en avant les commentaires clients de votre gîte ou maison d’hôtes. Là encore, vous avez le choix dans la forme selon votre charte graphique et vos goûts personnels . Vous allez ainsi développer la visibilité de votre compte et gagner en notoriété. Publiez par exemple un carrousel avec les meilleurs avis du mois ou un simple post avec un avis qui vous a particulièrement touché. Pour créer des posts originaux, je vous recommande l’outil graphique gratuit Canva. Laissez libre cours à votre imagination avec l’aide de templates déjà préétablis pour votre gîte ou votre maison d’hôtes. Vous pourrez ainsi réutiliser le même modèle à chacune de vos publications d’avis clients.
#2 User de la fonctionnalité stories
Une autre fonctionnalité d’Instagram que je vous conseille d’utiliser à n’en plus finir ce sont les stories. Ici aussi, choisissez le format avec lequel vous vous sentez le plus à l’aise pour commencer. Plusieurs solutions existent : comme réaliser une capture d’écran d’un avis et le partager en story ou créer un template story sur Canva. Invitez également vos locataires à partager leur expérience en stories en vous mentionnant. Pour cela, plusieurs méthodes faciles à mettre en place existent. Laissez-leur un message sur un letter board ou une carte postale sur le frigo. Inscrivez-y le mot suivant : « Partagez votre expérience autour de vous en utilisant le hashtag XXX et en nous taguant” !
#3 Partager les photos et vidéos de votre clientèle
Mon point précédent m’emmène donc à parler du partage des contenus générés par les utilisateurs (UGC) ou plus précisément vos clients. C’est une manière très simple de mettre en avant vos avis clients sur Instagram. Dès qu’un de vos locataires publie une story en vous mentionnant, n’hésitez pas à la partager à votre tour. Pour ce faire, c’est très simple, vous recevez une notification dès l’instant où une personne vous a mentionné. Cliquez ensuite sur « partager dans ma story » pour la faire apparaître sur votre compte et le tour est joué. Bien entendu, n’oubliez pas de remercier l’utilisateur pour sa mention. Vous allez ainsi montrer à votre communauté comment votre clientèle apprécie son séjour et gagner sa confiance. Avec ce partage, ils s’identifient à eux et souhaitent vivre à leur tour la même expérience chez vous.
#4 Créer des stories à la une
On pense que les stories d’Instagram n’existent que pendant 24 heures, mais ce n’est pas tout à fait vrai. Il existe une astuce pour les conserver sur votre compte de manière permanente : les stories à la une. Ce sont les petits ronds que l’on voit apparaître sous la bio et avant le feed. Créez donc une story à la une composée des différents retours d’expérience sur votre gîte ou votre maison d’hôtes. Les utilisateurs pourront ainsi les consulter quand ils le souhaitent sans limite de temps. En plus, ces stories sont mises en avant directement sur votre compte dès qu’un utilisateur arrive dessus. De cette façon, il n’aura pas à descendre jusqu’en bas de votre feed pour trouver un ancien post avec des avis clients. Enrichissez ce contenu au fur et à mesure des retours de vos locataires que vous publiez en story.
#5 Créer un hashtag de marque
Créez un ou plusieurs hashtags pour inciter votre communauté à vous mentionner sur leur publication. Ce procédé permet donc de développer son audience et partir à la conquête de nouveaux clients. Par exemple, le compte Sensation Bretagne a inventé le hashtag « sensationbzh ». Elle encourage ainsi sa communauté à publier du contenu avec ce hashtag créé spécialement et développe le bouche-à-oreille. Ils repartagent ensuite les photos ou vidéos avec le consentement de leur communauté. Au fur et à mesure, ça permet de générer de l’engagement et de gagner des followers pertinents.
#6 Demander un témoignage vidéo
Le témoignage vidéo reste toujours un peu plus sensible à demander, mais représente un outil puissant pour développer sa visibilité. En effet, vos locataires peuvent se sentir mal à l’aise face à la caméra. Malgré tout, une vidéo permet aux utilisateurs de s’identifier plus facilement à vos clients. Ils s’expriment avec leurs propres mots et partagent leur expérience avec énergie et passion. Profitez de l’état des lieux de sortie/départ pour leur proposer une mini interview dans un cadre naturel. Pour vous inspirer, regardez le compte du Domaine de Méros qui a réalisé des interviews de ces visiteurs dans leur hébergement. Remerciez-les avec une spécialité locale à déguster autour d’une boisson chaude. Préparez également deux ou trois questions qui permettront à votre client de s’exprimer sur son séjour en toute liberté. Privilégiez des vidéos brèves de 1 à 2 minutes pour garder l’attention de votre audience et aller droit au but.
#7 Faites place à votre imagination
Ma dernière astuce reste assez simple : soyez créatif pour mettre en avant vos avis clients sur Instagram. Si vous avez créé un gîte ou une maison d’hôtes, c’est que vous possédez de nombreuses ressources en vous. Alors, usez de cette imagination débordante pour publier les divers témoignages et faire votre promotion sur les réseaux sociaux. Amusez-vous donc à transformer vos clients en véritables ambassadeurs pour vous démarquer sur Instagram. Votre authenticité fait toute la différence.
Voici quelques conseils pour mettre en avant les avis clients sur Instagram. Vous intégrez ainsi les réseaux sociaux à votre stratégie de communication de manière pertinente et efficace.
