Nous sommes nombreux à nous confronter au calme de la semaine et à nous demander comment optimiser les locations en dehors des week-ends et périodes scolaires. Car il faut bien le reconnaître, cela ne suffira pas à payer toutes les charges à la fin du mois... Pour préparer le Tea Time du lundi 5 février, j’ai réfléchi à des solutions facilement applicables et pouvant générer des revenus en semaine.
Voici le plan d’action que je vous propose de tester !
Table des matières
Cerner le public cible du milieu de semaine
Avant toute chose, il va falloir identifier la clientèle susceptible de séjourner dans votre établissement en semaine. Selon votre localisation, votre offre et son positionnement, certains voyageurs seront plus à même de réserver un séjour du lundi au jeudi que pendant les périodes de plus forte affluence.
Il est ainsi facile d’imaginer des voyageurs souhaitant poursuivre un week-end avec quelques jours en télétravail ou une clientèle qui privilégie des séjours en semaine pour profiter des visites touristiques sans avoir les contraintes de la foule et profiter de tarifs préférentiels.
En cernant la clientèle “semaine” vous pourrez ainsi adresser une offre qui soit cohérente.
Les attentes d’une clientèle séjournant dans un gîte en semaine peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs tels que le motif du séjour, le type de client (voyageurs d’affaires, vacanciers, etc.), et les préférences individuelles.
Cependant, voici quelques attentes générales que vous pourriez prendre en considération pour répondre aux besoins de vos clients en semaine :
- Connexion Internet fiable :
Les voyageurs en semaine, en particulier ceux en déplacement professionnel, ont souvent besoin d’une connexion Internet fiable et rapide pour travailler à distance. Assurez-vous que le Wi-Fi de votre gîte est stable et performant. Mettez en avant les prises Ethernet !
- Espace de travail :
Pour les voyageurs d’affaires, un espace de travail confortable avec un bureau, une chaise ergonomique, et des prises électriques est essentiel pour leur permettre de rester productifs pendant leur séjour.
- Flexibilité des horaires d’arrivée et de départ :
Les voyageurs en semaine peuvent avoir des horaires d’arrivée et de départ flexibles en raison de contraintes professionnelles. Offrez une certaine souplesse dans vos horaires pour accommoder leurs besoins.
- Proximité des commodités :
Fournissez des informations sur les espaces de coworking locaux, les cafés avec wifi gratuit, les restaurants, et d’autres commodités à proximité, afin que les voyageurs en télétravail puissent explorer facilement la région.
- Informations sur la région :
Fournissez des informations sur la région, y compris des recommandations de restaurants, des attractions locales, et des services utiles. Cela peut aider les clients à tirer le meilleur parti de leur séjour.
- Les petites attentions :
Un placard de snacks sains, un bar à fruits secs et oléagineux, des boissons sans alcool pour booster la créativité, un grand tableau blanc sur chevalet, des post it, des biscuits apéro pour la détente après l’effort…
Les attentes d’une clientèle de retraités peuvent être variées, mais en général, ces voyageurs recherchent des expériences de séjour qui correspondent à leur style de vie et à leurs préférences. Voici quelques attentes courantes d’une clientèle de retraités qui choisissent un hébergement :
- Confort et commodités :
Les retraités recherchent généralement des hébergements offrant un haut niveau de confort. Des lits confortables, des équipements modernes, une cuisine bien équipée, et des espaces de vie spacieux peuvent contribuer à leur satisfaction.
- Tranquillité et intimité :
Beaucoup de retraités apprécient la tranquillité et la possibilité de profiter de leur séjour en toute intimité. Des hébergements offrant des espaces paisibles, éloignés du bruit, peuvent être particulièrement attractifs.
- Accès facile et facilité d’utilisation :
Les retraités peuvent accorder de l’importance à la facilité d’accès et à l’utilisation des équipements. Un hébergement de plain-pied, sans escaliers, et des installations conviviales peuvent répondre à leurs besoins.
- Activités de loisirs :
Les retraités peuvent rechercher des hébergements situés à proximité d’activités de loisirs qui correspondent à leurs intérêts, que ce soit des sentiers de randonnée, des parcours de golf, des musées, ou d’autres attractions locales.
- Sécurité :
La sécurité est souvent une préoccupation majeure pour les retraités. Assurez-vous que votre hébergement dispose de dispositifs de sécurité adéquats, comme des verrous fiables et un système d’alarme si nécessaire.
- Proximité des services de santé :
Certains retraités peuvent privilégier des hébergements situés à proximité de services de santé, tels que des centres médicaux ou des pharmacies, au cas où ils auraient besoin d’assistance médicale pendant leur séjour. Proposez-leur le numéro d’infirmières à domicile et d’ambulance.
- Communauté locale :
Les retraités apprécient souvent de découvrir la culture et la communauté locale. Fournissez des informations sur les activités locales, les marchés, les événements culturels, et d’autres points d’intérêt.
- Service client personnalisé :
Un service client attentionné et personnalisé est important. Soyez disponible pour répondre à leurs questions et pour fournir des recommandations adaptées à leurs besoins.
Adapter votre stratégie commerciale
Si vos nuitées en semaine sont plus difficiles à louer, il est temps de revoir votre positionnement tarifaire et d’adapter vos offres selon les jours d’arrivée.
Voici 5 offres à tester pour promouvoir votre hébergement et optimiser son remplissage en semaine :
1 - Offrir une remise pour la réservation d’une nuit supplémentaire :
La réduction que vous pouvez appliquer pour une réservation d’une nuit supplémentaire dépend de divers facteurs, tels que le coût initial de la première nuit, le type d’hébergement que vous proposez, la demande de la région, la durée moyenne des séjours, etc.
- Réduction fixe en pourcentage :
Vous pourriez envisager d’offrir une réduction fixe en pourcentage pour chaque nuit supplémentaire. Par exemple, une réduction de 10 à 20 % pour chaque nuit supplémentaire pourrait être attrayante.
- Réduction progressive :
Proposez une réduction progressive, où la réduction augmente avec chaque nuit supplémentaire réservée. Par exemple, 10 % pour la deuxième nuit, 15 % pour la troisième nuit, et ainsi de suite.
- Réduction cumulative :
Offrez une réduction cumulative, où la réduction s’accumule au fil des nuits supplémentaires réservées. Par exemple, une réduction de 5 % pour la deuxième nuit, 10 % pour la troisième nuit, et ainsi de suite.
Avant de décider de la réduction à appliquer, assurez-vous de prendre en compte vos coûts opérationnels, vos marges bénéficiaires et le marché local. Il peut également être utile de surveiller la concurrence pour avoir une idée des pratiques tarifaires dans votre région.
2 - Forfaits thématiques en semaine :
Créez des forfaits thématiques qui mettent en valeur les avantages d’un séjour en semaine, tels que des forfaits romantiques, des escapades de détente en pleine nature, ou des offres spéciales pour les voyageurs d’affaires.
3 - Partenariats locaux :
Établissez des partenariats avec des entreprises locales, des restaurants, ou des activités de la région pour offrir des réductions ou des avantages aux clients qui réservent en semaine. Par exemple, l’apéritif offert dans le restaurant du village.
4 - Promotion sur les réseaux sociaux :
Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir des offres spéciales en semaine.
5 - Offres de dernière minute :
Proposez des offres de dernière minute pour les jours de semaine afin de remplir les créneaux disponibles à la dernière minute.
Commercialiser votre offre “semaine”
Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires pour la location d’hébergements :
- Airbnb
- Booking.com
- Vrbo (anciennement Abritel)
- Tripadvisor
- FlipKey
Avant de choisir une plateforme, prenez en compte les frais de service, les politiques de paiement, et les conditions générales de chaque site. Il peut être avantageux d’annoncer votre hébergement sur plusieurs plateformes pour maximiser votre visibilité et toucher différents types de voyageurs. Assurez-vous également de maintenir des informations précises et attractives sur votre annonce pour attirer les clients potentiels.
Communiquer sur votre offre “semaine”
Maintenant que vous avez identifié les clients potentiels, leurs attentes et que vous avez affiné une offre pertinente adaptée à leur séjour, il est temps d’en faire la promotion.
Faites la promotion de votre établissement auprès d’entreprises locales qui pourraient venir pour des réunions et des réceptions.
Faites preuve d’audace et ciblez les entreprises qui ont des succursales ou des bureaux ailleurs et dont les visiteurs pourraient avoir besoin d’un hébergement pour augmenter vos réservations en direct.
Encouragez vos clients du week-end à prolonger leur séjour
Créez des offres spéciales et informez-en vos clients. Faites-le savoir par e-mail avant leur séjour et en personne à leur arrivée.
Programme de fidélité avec des avantages pour un nouveau séjour en semaine
Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients réguliers ou ceux qui réservent en semaine avec des remises, des nuitées gratuites ou d’autres avantages.
Organisez des concours où le prix est un séjour en milieu de semaine
Par exemple, vous pouvez faire gagner un séjour dans un concours Facebook et augmenter dans le même temps vos mentions J’aime.
Programme de parrainage
Mettez en place un programme de parrainage où vos clients existants peuvent recommander votre hébergement à leurs amis, famille ou collègues et profiter d’un avantage.
Proposer une expérience unique
Enfin, n’oubliez pas de toujours privilégier la satisfaction client et de proposer une expérience unique.
Offrir des cadeaux d’accueil peut grandement contribuer à une expérience client réussie. Ces petits gestes montrent votre appréciation envers les clients et peuvent créer une ambiance chaleureuse et mémorable. Voici quelques idées de cadeaux d’accueil pour améliorer l’expérience client :
- Panier de produits locaux :
Offrez un panier de produits locaux, tels que des spécialités culinaires, des confitures artisanales, des biscuits régionaux ou des bouteilles de vin local. Si les clients séjournent en famille, offrez des petits cadeaux pour les enfants, des jeux, des jouets ou des livres adaptés à leur âge.
- Carte de bienvenue personnalisée :
Rédigez une carte de bienvenue personnalisée, exprimant votre gratitude pour leur séjour et fournissant des informations utiles sur la région, les attractions locales, et les recommandations de restaurants.
- Articles de toilette de qualité :
Fournissez des articles de toilette de qualité supérieure, comme des savons artisanaux, des lotions parfumées, ou des shampoings haut de gamme. D’ailleurs, je vous invite à faire appel à notre partenaire Soin de soi !
- Petites douceurs de bienvenue :
Offrez une collation à l’arrivée de vos locataires.
- Peignoirs et pantoufles :
Offrez des peignoirs moelleux et des pantoufles de qualité pour ajouter une touche de luxe à leur séjour.
- Guide personnalisé :
Créez un guide personnalisé qui met en avant les activités locales, les bons plans, et les attractions incontournables dans la région. Par exemple :
- 3 jours dans [nom de la destination]
- Une escapade gourmande dans le [nom de la destination]
- Les incontournables de [la destination] loin de la foule
- Un séjour bleisure dans [la destination]
L’essentiel est de personnaliser les cadeaux en fonction du type de séjour et des préférences de vos clients. Ces petites attentions peuvent créer une expérience client mémorable et contribuer à fidéliser votre clientèle.
En conclusion, retenez qu’il n’y a aucune recette miracle et que notre activité demande de toujours se réinventer. Testez et amusez-vous dans vos offres et leurs communication.
Donnez vous quelques mois pour essayer une stratégie avant de la changer.
Enfin, ne perdez pas patience, vos efforts vont payer !
