Une vitrine digitale gratuite : voici ce que représente votre fiche Google Business Profile – anciennement Google My Business. Vous n’avez pas encore de site internet pour votre hébergement ? Vous avez créé un site mais pas la fiche Google Business Profile ? Dans les deux cas, vous pouvez tout à fait créer cette carte d’identité. La seule condition est d’avoir un compte Google.
Pourquoi c’est indispensable ?
Pour accroître votre visibilité en ligne. Avec cette fiche, les internautes vous trouveront sur le moteur de recherche Google, mais aussi sur Google Maps. En un clin d’œil, ils comprennent que votre lieu existe vraiment, qu’il est professionnel, que l’on peut vous contacter puisque vous y avez inséré vos coordonnées. Ils peuvent aussi parcourir vos photos et celles de vos clients.
Indirectement, votre fiche va aussi accroître la visibilité de votre site web et donc son trafic. C’est un tremplin très efficace !
Pour convertir vos clients grâce aux avis. Les avis laissés par vos clients satisfaits s’affichent ici, une aubaine pour rassurer et convertir les personnes intéressées par votre hébergement. Bien souvent, cela les incite à cliquer sur votre site web pour en savoir plus.
D’après une étude menée par Google :
– Les utilisateurs sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement s’ils voient sa fiche complète dans la recherche Google et sur Maps,
– Ils sont 70 % plus susceptibles de se rendre dans un établissement dont la fiche est complète et ont 50 % de chances en plus d’y effectuer un achat.
Pour améliorer votre référencement local. Avec les indications géographiques que vous donnez dans votre fiche, Google saura mettre en avant votre hébergement. Lorsqu’un internaute tapera la recherche « gîte à tel endroit », vous aurez davantage de chance d’apparaître sur la page de recherche.
Pour être visible sur Google Maps. Vous l’avez remarqué, lorsque vous faites des recherches sur Google Maps, des petites icônes apparaissent pour indiquer la présence d’un coiffeur ou d’un restaurant. Avec votre fiche Google Business Profile, votre hébergement va apparaître de la même manière sur la carte de Google Maps. Intéressant pour les voyageurs qui cherchent un hébergement à proximité, ou bien qui préparent un voyage en étudiant la zone géographique ciblée !
Comment remplir votre fiche Google Business Profile ?
Les étapes pour créer sa fiche d’établissement sont très simples. Pour résumer, il faut :
- Se connecter à son compte Google, ou en créer un (avec l’adresse e-mail associée au domaine de votre établissement)
- Sur la page Créer une fiche, remplir les informations demandées : nom, activité, adresse, numéro de téléphone, URL de votre site web (si vous en avez un). Si vous souhaitez ajouter un utilisateur à votre fiche d’établissement, qui pourra par exemple répondre aux avis déposés sur votre fiche, cela est possible dans la gestion de votre compte en indiquant l’adresse e-mail et le rôle de cet utilisateur.
- Vous souhaitez activer le chat ? Sur votre fiche Google Business Profile, vous pouvez activer un chat : un espace où les clients peuvent vous contacter en temps réel, où vous répondez à leurs questions. Un bouton « Discuter » s’affiche ainsi dans votre fiche.
– Vous serez prévenus à la réception de nouveaux messages.
– Il vous est possible de personnaliser le message de bienvenue qui s’affiche automatiquement.
– Vous pouvez mettre en place la fonctionnalité Questions fréquentes dans votre chat.
Soit ces Questions fréquentes sont automatiques : les questions et réponses sont générées par Google sur la base des informations de votre fiche (vos coordonnées, votre adresse, votre site web) ; soit vous les créez vous-mêmes. Basez-vous sur votre expérience d’hébergeur : que vous demande-t-on le plus souvent ?
– Si vous installez un chat, il vous faut répondre rapidement : sous 24 heures ! Si vous ne répondez pas à temps, Google se réserve le droit de désactiver cet espace de messagerie.
- Et les images ? Créez un album photo époustouflant ! Vous avez de la chance : la fiche d’établissement de Google permet à l’entreprise de se démarquer en y insérant son logo, des visuels, des photos. Vous êtes un hébergeur : vous pouvez donc appliquer l’effet Wahou en choisissant les plus belles photos de votre gîte, de vos chambres d’hôtes. Rajoutez des photos d’extérieur, des photos de mise en situation (une belle table bien garnie) : c’est l’endroit ou jamais de publier ces images qui sont évidemment, de qualité professionnelle !
Faites vivre votre carte d’identité Google !
Votre profil Google permet de communiquer avec les internautes : c’est l’endroit idéal pour promouvoir des offres spéciales, des nouveautés ou des événements. Une offre spéciale Saint-Valentin dans vos chambres d’hôtes ? Un séjour bien-être organisé dans votre gîte ? Au-delà des réseaux sociaux et de votre site web, votre fiche peut afficher ces informations ponctuelles. Profitez-en !
Apprenez de vos statistiques
Votre fiche d’établissement est un petit mouchard : vous pouvez analyser votre communication en découvrant par exemple les mots clés que les internautes saisissent pour vous trouver. Vous découvrez combien de fois votre fiche a été vue et cliquée pour en savoir plus, quelles actions les internautes ont réalisées (appels, demandes d’itinéraire, visites du site web…). Vous pouvez aussi voir d’où proviennent les personnes qui vous ont trouvé ! Autant d’indicateurs qui peuvent vous aider à orienter votre stratégie d’hébergeur.
En conclusion, ne vous privez pas de cet outil efficace pour booster votre présence et votre réputation en ligne. Pour vous faire accompagner dans la création de votre fiche, rendez-vous sur www.google.com/business. Mettez-y toute votre énergie de super marketeur digital !
