Connaissez votre audience sur le bout des doigts grâce à Google Analytics ! Cet outil, c’est la superstar de la stratégie digitale. Un détective privé qui décrypte, pour vous, les comportements des internautes qui visitent les pages de votre site web. Pour les maisons d’hôtes et les gîtes dont la clientèle s’informe souvent en ligne avant de procéder à la réservation, c’est un outil indispensable ! Utiliser Google Analytics, c’est mettre toutes les chances de votre côté pour proposer une bonne expérience utilisateur et donc… influer sur la décision d’achat !
C’est un outil complet qui, je le sais, peut être difficile à appréhender. Mais pas de panique ! Après avoir lu cet article, vous verrez que ce n’est pas si compliqué
Google Analytics, c’est quoi ?
Google Analytics est un outil gratuit d’analyse web. Il collecte et analyse toutes les données utiles pour vous aider à mesurer le trafic de votre site web. Mieux encore : il vous livre des informations essentielles sur le comportement de vos visiteurs. En clair, vous voyez comment fonctionne votre site : ce qui marche, et ce qui ne marche pas, auprès de votre clientèle cible.
Pour avoir un œil sur ces précieuses données, il vous suffit d’utiliser une adresse Gmail pour créer un compte Google Analytics en quelques clics.
Les avantages de Google Analytics
Google Analytics est votre meilleur ami. Vraiment ! Avec une vue d’ensemble de votre site web, il présente de nombreux avantages pour optimiser votre activité en ligne.
Avantage n°1 : connaître son audience par cœur
Bien sûr, vous savez à qui vous voulez vous adresser ! Vous connaissez peut-être même votre clientèle idéale sur le bout des doigts. Mais est-ce que votre site web vous aide à atteindre cette cible ? Pour vous aider à connaître le profil de vos visiteurs, Google Analytics fait un « état des lieux » de votre audience :
- Qui est-elle ? On utilise les données démographiques comme l’âge et le sexe.
- D’où vient-elle ? On regarde la zone géographique (localisation par ville, pays, …).
- Quel appareil utilise-t-elle ? On analyse les supports utilisés pour se connecter au site web (tablette, ordinateur, smartphone). Par exemple, si votre audience se compose à 80% d’utilisateurs sur smartphone, prêtez une attention particulière à l’ergonomie mobile.
- Quelles sont ses habitudes ? On observe les comportements des internautes (temps passé sur la page, clics sur les liens, fréquence des visites, …) quand ils viennent sur vos pages web.
Avantage n°2 : connaître le volume et la provenance du trafic
Google Analytics vous permet de connaître votre nombre de visiteurs sur une période donnée, mais pas seulement. L’outil identifie vos différentes sources de trafic, c’est-à-dire les canaux utilisés par vos visiteurs pour venir jusqu’à vous. Il peut s’agir :
- de trafic direct (adresse de votre site directement entrée dans le navigateur)
- des moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo, …),
- des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, …),
- d’annonces publicitaires payantes (Google Ads, Facebook Ads, …),
- de sites référents (lien sur un site web qui pointe vers le vôtre),
- ou encore de campagnes d’emailing (newsletters).
Avantage n°3 : évaluer la performance de votre site
Comme son nom l’indique, Google Analytics est un outil d’analyse ! Il fournit des indicateurs (des KPI ou Key Performance Indicators comme disent nos amis anglophones) pour suivre la performance de votre site et vous aider à engager d’éventuelles améliorations. Chacun analyse ces chiffres clés selon son activité, ses objectifs et son audience cible. Chaque entreprise a des objectifs différents. La question est : est-ce que vos actions en ligne vous permettent d’atteindre vos objectifs ? Le suivi et l’analyse de ces indicateurs vous aident à y répondre.
Les propriétaires de gîte ou de maison d’hôtes seront par exemple attentifs :
- au nombre d’utilisateurs qui découvrent l’hébergement,
- à la durée moyenne passée sur le site,
- aux demandes de contacts,
- ou encore au nombre de réservations en ligne (si cela est proposé).
Les 6 statistiques à suivre absolument sur Google Analytics
Je vous l’ai dit : Google Analytics est votre ami ! Il faut apprendre à le découvrir un peu pour l’exploiter pleinement Commencez par observer, sur une période donnée, les statistiques qui vous semblent importantes dans votre activité. Vous trouverez vite votre rythme de croisière !
Et pour vous aider à sauter le pas, voici un petit récap’ des 6 stats que je vous conseille de suivre :
1. Nombre de visiteurs
Il s’agit de vérifier que votre audience grandit ou, a minima, reste stable. Ne paniquez pas si vous constatez une baisse du nombre de visiteurs ; sur le web, ça va vite ! Mon conseil : considérez plutôt l’information comme l’opportunité d’améliorer votre stratégie.
2. Nombre de nouveaux utilisateurs
Le nombre d’utilisateurs est important pour vérifier la fidélisation de votre clientèle, mais le nombre de nouveaux utilisateurs l’est tout autant ! Pourquoi ? Parce qu’il vous permet de savoir si votre clientèle se renouvelle.
3. Durée moyenne des visites
Il s’agit du temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site web, de la première à la dernière page qu’ils ont visité. Plus votre contenu intéresse le lecteur, plus il restera sur votre site. C’est une manière de vérifier l’engagement de vos visiteurs.
4. Taux de rebond
Il s’agit du nombre de visiteurs qui sont arrivés sur votre site et… repartis aussitôt, sans cliquer sur aucun lien. Un taux de rebond élevé doit attirer votre attention : cela signifie que l’internaute n’a pas trouvé d’intérêt à interagir avec votre contenu. C’est notamment le cas quand il ne trouve pas les informations qu’il recherche ou que la navigation n’est pas intuitive.
5. Source du trafic
Comme nous l’avons déjà abordé, il s’agit de savoir d’où vient votre clientèle. Si votre audience provient majoritairement des moteurs de recherche, cela signifie que votre référencement naturel est performant. Si votre trafic provient essentiellement des réseaux sociaux, vous avez tout intérêt à y promouvoir votre gîte ou votre maison d’hôtes !
6. Pages les plus consultées
Cette statistique de Google Analytics vous donne une idée de ce que vos visiteurs aiment lire ! Est-ce qu’ils sont friands de vos articles de blog sur le tourisme local ? Est-ce qu’ils sont plus intéressés par la présentation de vos logements insolites plutôt que par votre service de table d’hôtes ? Ces données vous donnent une tendance des sujets qui plaisent et donc, qui attirent des clients potentiels !
Mes conseils pour bien utiliser Google Analytics
Voici enfin quelques conseils pour bien utiliser cet outil (tout à fait génial) :
- Fixez-vous des objectifs chiffrés (atteindre tant de visites par mois, un certain CA, …). Par exemple, pour un gîte ou des chambres d’hôtes : 10 contacts par mois.
- Définissez vos indicateurs (ces fameux KPI !) avec soin. Leur suivi vous aidera à voir si vous atteignez vos objectifs : nombre de visites, pages les plus consultées, nombre de contacts, … Pour reprendre l’exemple de notre hébergement : combien avons-nous reçu de formulaires de contact ce mois-ci ? Aucun en début de mois, 5 en seconde semaine, 3 la semaine dernière, 2 cette semaine : le compte est bon !
- Vos objectifs ne sont pas atteints ? Mettez en place de nouvelles actions d’amélioration, ajustez votre stratégie en fonction des données fournies par Google Analytics. Par exemple, vous constatez qu’un certain pourcentage de vos visiteurs commence à remplir votre formulaire, mais ne va pas jusqu’au bout ? Envisagez peut-être de revoir le format.
- Utilisez Google Analytics de manière raisonnée : pas besoin de vérifier vos statistiques tous les jours ! Pour un suivi global de votre stratégie, vous pouvez utiliser une fonction très appréciée : les alertes. Vous recevez un rapport mesurant l’évolution de vos indicateurs par mail, automatisé de manière hebdomadaire ou mensuelle.
Vous l’aurez compris : Google Analytics est un partenaire de choix pour piloter la stratégie digitale de votre gîte ou maison d’hôtes. C’est un outil riche qui vous aide à comprendre votre audience et atteindre (ou ajuster) vos objectifs… pour répondre au mieux aux attentes de vos prochains locataires !
A vous de jouer !
