Des séjours plus courts, des réservations tardives : nous connaissons la tendance du tourisme en France, surtout depuis la crise sanitaire. À nous, hébergeurs, d’inciter les voyageurs à rallonger leurs séjours entre nos murs. À la clé, davantage de nuitées donc de chiffre d’affaires, mais aussi des frais de ménage et de literie en moins, et une gestion allégée. Comment donner envie aux voyageurs de rester trois nuits dans votre chambre d’hôtes et non pas une ; sept nuits dans votre gîte et non pas trois ? Voici huit astuces pour augmenter le degré de désirabilité de votre hébergement.
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Offrez une réduction sur le tarif
« Quatre nuits offertes au prix de trois ! », « Si vous réservez un séjour de 7 nuits, on vous offre une réduction de 50 % sur les nuits supplémentaires », etc. Vous voulez garder plus longtemps vos hôtes ? Alors faites-leur miroiter une offre spéciale, des prix dégressifs, des nuitées supplémentaires en soldes. Le client sentira la bonne affaire, et aura davantage tendance à se faire plaisir en rallongeant son séjour. Cela peut aussi intéresser les professionnels en déplacement, qui n’ont plus forcément envie de passer deux semaines à l’hôtel et préfèreraient la chaleur d’une chambre d’hôtes. Bien entendu, ce procédé est plutôt à réserver pour vos périodes creuses. En pleine saison, on ne touche pas à ses tarifs ! La technique des « bonnes affaires » peut s’anticiper sur des saisons basses ou bien être appliquée en dernière minute, si votre hébergement n’est pas loué.
Séduisez avec des cadeaux
Si le voyageur peut gagner sur son porte-monnaie, un cadeau offert peut aussi le faire basculer dans sa prise de décision. Exemples : pour trois nuits dans mes chambres d’hôtes, on vous offre un repas à la table d’hôtes pour une personne / une séance au spa avec coupe de champagne / le guide de la région / une bougie à la cire d’abeille réalisée par vos hôtes / une visite guidée de tel monument… Un geste à bien chiffrer pour protéger votre rentabilité.
Occupez vos vacanciers
Pour donner envie au voyageur de rester plus longtemps chez vous, il faut lui dévoiler une offre alléchante d’activités. D’abord sur place avec les équipements fournis : piscine, jacuzzi, jeux mis à disposition, potager en libre-service… Les gérants de chambres d’hôtes peuvent mettre le projecteur sur l’accès libre à des pièces de vie agréables, à la cuisine pour donner plus de liberté aux vacanciers. Valorisez ensuite toutes les expériences à vivre dans votre région. Des randonnées aux visites guidées, en passant par les activités sportives (canoë, accrobranche…) et les événements culturels, il faut que votre site internet et vos réseaux sociaux vantent la richesse locale, quasi inépuisable !
Valorisez le télétravail
Depuis la crise sanitaire, la frontière entre le monde professionnel et la vie privée a fondu. C’est une bonne nouvelle pour les hébergements touristiques. Faites de votre logement un lieu hybride, propice au loisir ET au télétravail. A vous d’évoquer l’avantage de pouvoir y travailler, grâce à une connexion Wifi efficace, à un coin bureau calme, quitte à dédier une pièce à cette activité. Certains voyageurs auront envie de prolonger leur séjour s’ils savent qu’ils pourront bénéficier de bonnes conditions de travail, armés de leur ordinateur ou de leur tablette. Un atout notamment pendant les vacances scolaires !
Créer des séjours thématiques
« Découvrez la Bourgogne au travers d’un séjour œnologique », « Quatre jours de digital détox au milieu de la nature », « Un week-end Top Chef pour apprendre à cuisiner selon les saisons », etc. Les séjours à thème permettent de rallonger la présence habituelle de vos hôtes. Cet exercice demande une certaine préparation de votre part : il vous faut choisir un thème qui s’adapte à votre hébergement et à vos savoir-faire, si c’est vous qui menez les ateliers. Dénicher les partenaires, le cas échéant, se mettre d’accord sur la collaboration, puis réaliser le planning du séjour. Se pencher sur la question des repas : les clients cuisineront-ils eux-mêmes, ou bien vous chargerez-vous de les nourrir ? Enfin, communiquer sur ces séjours thématiques sur les réseaux sociaux, votre site web, à l’office de tourisme, etc., est absolument cruciale pour toucher les bonnes personnes. Pourquoi ne pas créer une formule et la réitérer à la même saison chaque année ?
Fidélisez vos clients
Si vos clients ont apprécié le séjour dans votre hébergement de charme, et qu’ils ont l’occasion d’y revenir, ils le feront en n’ayant pas peur de rallonger leur durée de séjour. Parce qu’ils savent où ils mettent les pieds, qu’ils veulent revivre cette expérience, aller plus loin dans la découverte de votre région. Bref : ils ont confiance ! Cela est vrai pour les couples, les familles et les groupes, mais aussi pour les professionnels qui peuvent être amenés à effectuer des missions récurrentes dans votre territoire. Comment fidéliser vos vacanciers, après leur départ ? En créant un lien avec eux, par l’envoi de souvenirs comme des photos que vous auriez prises, un mot de remerciement pour leur avis déposé sur votre fiche Google My Business, une newsletter où vous les informez des actualités de votre hébergement, une carte de vœux en janvier… Les inciter à revenir dans votre gîte ou votre chambre d’hôtes, en profitant d’un code promo, en leur offrant une réduction sur telle nuit supplémentaire, peut être un bon moyen de rallonger leur durée de séjour.
Proposer des conditions flexibles d’annulation
Objectif : rassurer le client. En assouplissant vos conditions d’annulation et de modification des dates du séjour, vous lui envoyez un signal sécurisant. Le voyageur peut avoir envie de réserver votre chambre d’hôtes pour trois nuits au lieu de deux, mais n’est pas encore sûr d’obtenir ce jour de RTT à son travail. Une famille séduite par votre gîte à la campagne, aimerait bien prolonger l’expérience au-delà d’une semaine, mais veut se garder une porte de sortie… au cas où. Mettez donc en place des conditions de réservation flexibles, qui permettront aux clients de modifier les dates de leur séjour sans frais supplémentaires.
Musclez votre communication
Faire, c’est bien, mais faire savoir, c’est mieux ! Pour attirer vos clients vers des promotions, des séjours thématiques, pour séduire les professionnels, pour insister sur l’offre riche et complète de votre hébergement, il vous faut renforcer votre communication. D’abord bien peaufiner la description de votre lieu de vie, et des activités régionales, sur votre site internet, si vous en avez un. Y ajouter les offres spéciales, sur votre page d’accueil ou sur votre blog : cela nécessite de faire vivre votre site et de l’actualiser dès que nécessaire. Relayer ces informations sur les réseaux sociaux est essentiel, mais aussi au travers de votre office de tourisme, si vous êtes adhérent, ou de la presse locale – si vous proposez des séjours thématiques. Sur les sites de réservation comme Airbnb, à vous d’indiquer les réductions et promotions souhaitées. Si vous êtes prêts à mettre la main à la poche, place aux posts sponsorisés sur Facebook et Instagram : une campagne publicitaire sur une période courte et en ciblant l’audience va accroître la visibilité de votre offre.
