Selon moi, les personnes qui ont le plus gros potentiel pour se développer sur les réseaux sociaux, sont celles qui ont envie de partager, de rencontrer et d’échanger avec les autres. Et ça tombe bien, car la plupart du temps, ce sont des qualités partagées par les gérants de gîtes et de maisons d’hôtes.
C’est en observant le marché du tourisme, la façon de communiquer et de se mettre en avant des entreprises que je partage avec vous les tendances marketing à adopter pour l’année 2023. Peut-être que certaines idées vous parleront déjà, car le marketing ne se réinvente pas chaque année, et peut-être que d’autres vous sembleront complètement avant-gardistes, car oui, le marketing évolue, et plutôt rapidement.
Il ne s’agit pas de tout mettre en place dans votre façon de valoriser votre hébergement, mais plutôt de connaître les habitudes de consommation du contenu sur les réseaux sociaux, afin de choisir ce qui vous correspond et qui déclenchera le coup de cœur auprès de vos clients cibles
Pour vous aider à savoir par quoi commencer, je partage avec vous 2 à 3 actions très simples à réaliser pour chaque bonne pratique présentée. C’est parti ?
1. Le marketing de contenu
S’il y a bien une stratégie sur laquelle miser en 2023, c’est le marketing de contenu. Je m’explique. Avoir une stratégie de contenu c’est le meilleur moyen d’attirer des voyageurs, de les transformer en client et de les fidéliser.
Je suis consciente que votre quotidien est bien rempli et que vous disposez de peu de temps à consacrer aux réseaux sociaux. Alors le plus intelligent, c’est d’optimiser votre temps et de réaliser uniquement des actions qui vous permettent de gagner en visibilité et en clients ????.
Selon moi, les plateformes qui ont un ROI (retour sur investissement) plus intéressant pour les gîtes et chambres d’hôtes sont Instagram, de loin, et votre site web, à travers des articles de blog rédigés SEO friendly (pour votre référencement quoi).
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
– Définir votre avatar client
– Choisir des thématiques de contenu. L’ensemble de vos contenus doit nourrir et enrichir ces thématiques là uniquement, pour ne pas vous éparpiller ou parler du bleu du ciel
– Penser objectif. Votre post a-t-il pour objectif d’éduquer votre audience ? de la divertir ? de l’inspirer ? ou de vendre ? Construisez vos contenus en vous appuyant sur ces 4 objectifs
2. Le format vidéo courte
En 2022, on a pu observer l’explosion des vidéos courtes avec TikTok, les Shorts sur Youtube, les Reels sur Facebook et Instagram. Les vidéos courtes sont les formats les plus regardés, les plus consommés et les plus appréciés. Sur Instagram, les reels sont poussés par les algorithmes, ce qui vous permet d’atteindre une audience que vous n’auriez peut-être pas atteint avec un post simple d’une photo.
Cela ne signifie pas qu’il faille abandonner tous les autres formats, non. Mais plutôt que c’est dans votre intérêt de l’intégrer dans votre stratégie de contenu pour ne pas passer à côté de toute la visibilité que ce format peut vous apporter.
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
Filmer des petits bouts de votre quotidien pour constituer un dossier dans lequel piocher pour réaliser vos vidéos courtes. Cela vous fera gagner un temps fouuuu !
3. La Notion Social Search
Je plaide coupable ! C’est sur Instagram que je fais le plus de recherches. Et je ne suis pas la seule…
Google n’est plus le grand seul et unique moteur de recherche. Attention, je ne suis pas en train de vous annoncer le déclin de Google. Le message à retenir ici est que Google n’est plus autant privilégié qu’avant pour chercher des informations. Les utilisateurs préfèrent trouver des informations par la vidéo, ou à travers une personne en qui ils ont confiance. Et pour cela, ils se rendent sur les réseaux sociaux.
Comment ça se passe concrètement ? L’utilisateur tape un mot clé sur Instagram et a accès à une multitude d’informations et de contenus immersifs autour de son sujet.
Essayez avec moi ! Par exemple, tapez “séjour bretagne” dans la section recherche d’Instagram (la loupe ????). En une seconde, j’obtiens des recommandations de restaurants et de maison d’hôtes, des bonnes adresses, des bons plans et des idées d’activités. Vos contenus doivent être pensés pour se retrouver à cet endroit précis.
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
Optimiser votre bio avec des mots clés précis et pertinents
Optimiser vos hashtags pour aider Instagram à savoir qui vous êtes, ce que vous faites et pour qui vous le faites
4. L’expérience client et le customer care
Les voyageurs veulent vivre une expérience. Faites-les rêver, surprenez-les ! Clairement, si vous souhaitez avoir plus de réservations en direct, une simple présence en ligne ne suit plus. En 2023, il est temps d’humaniser votre présence en ligne avec des messages et un parcours ultra-personnalisé.
L’expérience client commence à partir du moment où un voyageur entre en contact avec votre entreprise. Elle doit être pensée et construite avec une vision 360° : avant, pendant et après séjour. La notion de customer care (ou relation client en français) doit être pleinement intégrée à cette stratégie.
Un client qui vit une expérience dans votre hébergement, c’est du pain béni pour vous, croyez-moi !
Voici les avantages que vous avez à l’intégrer dans votre entreprise :
– rendre votre activité durable
– dépasser les attentes et donc la satisfaction de vos clients
– augmenter significativement le bouche à oreille en convertissant vos clients en ambassadeurs de votre hébergement
– valoriser votre image
– augmenter votre taux d’occupation
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
– Dessiner le parcours d’achat de votre client en listant chaque étape (à partir du premier moment où il entre en contact avec votre entreprise et jusqu’à quelques mois après sa réservation. Vous pouvez même aller plus loin en imaginant le parcours jusqu’à ce que le voyageur réserve un second séjour. Vous avez réussi à le fidéliser.)
– Identifier des éléments, des attentions, et des actions à mettre en place à chaque étape pour faciliter et améliorer le séjour des voyageurs, le rendre inoubliable.
Je vous donne des exemples :
Le voyageur s’abonne à votre compte instagram : lui envoyer un message de bienvenue personnalisé
Le voyageur arrive dans sa location : accueil personnalisé, offrir un cadeau de bienvenue
Une semaine après son séjour : le voyageur reçoit un avantage pour sa prochaine réservation
5. Le marketing d’influence
Ici, on va parler de communautés. Il n’est pas question de secte hein. Le marketing d’influence est encore et toujours en 2023 un incontournable, un indétrônable. Je crois profondément que fédérer une communauté sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen de promouvoir votre activité touristique. C’est pour cela que je vous recommande vivement de développer votre audience sur Instagram, en collaborant avec des marques et des influenceurs choisis stratégiquement.
Stop aux préjugés ! Aujourd’hui, des influenceurs il y en a pour tout le monde et pour tous les budgets. Certains fédèrent des communautés colossales avec plusieurs centaines de milliers d’abonnés, et apportent un ROI incroyable aux entreprises. D’autres fédèrent des petites et moyennes communautés de 2 000, 5 000, 10 000 abonnés et apportent des prospects très qualifiés et génèrent des ventes.
Les collaborations avec les influenceurs vous permettent d’augmenter significativement votre audience de manière qualifiée (à condition de choisir la bonne personne), d’être crédible, de renforcer le lien de confiance rapidement avec votre audience, et bien sûr de développer votre nombre de réservations.
Petit conseil au passage ! Surtout osez. Ne pensez pas que vous n’aurez jamais votre chance avec une personne qui a 20 000 abonnés, ou bien que forcément elle vous demandera un budget colossal.
Si vous ne savez pas par quoi commencer, comment faire appel à un influenceur et que vous vous sentez noyé dans la jungle d’Instagram, je serais ravie de vous aider à trouver les personnes qui incarneront et renforceront au mieux votre image de marque. Pour cela, rendez-vous en message privé sur Instagram @julietteraynal_tourisme.
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
– Définir votre avatar client
– Définir vos objectifs
– Identifier des personnes qui fédèrent une communauté remplie de votre avatar client, qui incarne vos valeurs et dont les contenus sont qualitatifs
6. L’intelligence artificielle (IA)
En avez-vous entendu parler ? S’ils ont émergé en 2022 pour le grand public, ces outils et logiciels sont capables de donner des informations précises, de rédiger des textes, de générer des images à partir d’une simple description. Ce qui nous permettrait de gagner un temps considérable. Incroyable non ?
J’ai eu l’occasion de tester Chat GPT. L’expérience est plutôt surprenante et bluffante. Affaire à suivre en 2023…
7. L’humain et le storytelling
J’en avais déjà parlé dans mon article de l’an dernier Les bonnes pratiques Instagram 2022, et 2023 n’y échappent pas. Le digital c’est bien, mais l’humain c’est mieux ! Les voyageurs recherchent avant tout du lien et des relations humaines. C’est pour cela que je démarre cet article en vous disant qu’avoir cette envie de connecter avec d’autres personnes, d’échanger et de partager est une grande qualité pour développer son entreprise. C’est parce que c’est nécessaire pour que ça fonctionne sur les réseaux sociaux. Être humain sur Instagram permet de déclencher plus d’interactions avec votre audience, plus de conversations et du lien social.
2023 : il est temps de donner une personnalité à votre entreprise !
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
– Faire un post de présentation avec une photo (ou vidéo) de vous
– Apparaître quotidiennement en story en montrant votre visage
– Travailler votre storytelling pour que votre audience puisse s’identifier à vous et votre histoire
8. L’UGC (ou User Generated Content)
Si cette tendance arrive en dernier, ce n’est pas parce qu’elle a moins d’importance, mais c’est parce que je souhaite conclure cet article en beauté. C’est clairement l’une des tendances que j’aime beaucoup et je suis certaine qu’il y a un gros potentiel à l’utiliser en tant que gérant de gîte et de maison d’hôtes. Si je l’aime beaucoup c’est parce que c’est une méthode super authentique, sincère et qui représente une source inépuisable de contenus.
L’UGC en gros, c’est le fait d’utiliser vos clients pour faire parler de vous. Une sorte de bouche à oreille qui se voit et qui se met en avant sur les réseaux sociaux. Vos clients deviennent donc des ambassadeurs de votre hébergement.
Plus concrètement, si un client satisfait de son séjour publie son expérience sur Instagram, repostez-le. Cela fera plaisir à la personne et encouragera les suivants à le faire aussi.
Pour l’encourager à parler de vous, soyez créatif et facilitez-lui la tâche. Créez la différence et la surprise dans votre hébergement pour que le voyageur ne puisse pas résister à l’idée de sortir son téléphone de sa poche, immortaliser le moment et le partager sur les réseaux sociaux. Un indice ? Un message personnalisé, l’attention qui fait toute la différence, un lieu parfait pour une photo Instagram, un partenariat avec une marque que tout le monde s’arrache, un objet de déco mythique, un élément qui provoque un fou rire ? On retombe sur nos pas au sujet de l’expérience client il me semble…
Ce que vous pouvez faire immédiatement pour le mettre en place :
– Encouragez vos clients à parler de vous sur les réseaux sociaux en vous identifiant (une story, une publication)
– Répondre à la question : Qu’est ce qui est irrésistible pour le voyageur pendant son séjour au point d’immortaliser le moment ?
D’après mes pronostics, pour 2023, misez tout sur la création de contenu de qualité et l’expérience client. Pour cela, appuyez-vous sur des fondamentaux marketing solides pour des actions qui vous apportent des résultats concrets.
Si vous souhaitez échanger sur votre projet ou que vous avez besoin d’aide pour obtenir plus de réservations en direct grâce à Instagram, je serais ravie de vous accompagner.
Juliette Raynal
Coach marketing & communication pour les hébergements touristiques
