Mon 1er conseil serait de se faciliter la vie en automatisant certains process notamment les emails ou le Livret d’accueil
Vos clients auront toujours les mêmes demandes : vos disponibilités, les horaires d’arrivée/départ, où se garer, s’il y a un lit parapluie etc.
Pour ne pas jouer au perroquet et les surprendre en anticipant leurs demandes, prenez une demi-journée pour rédiger des mails types que vous n’aurez qu’à copier/coller et personnaliser.
De la même manière, préparez un livret d’accueil digne de ce nom qui comportera toutes, absolument toutes les informations utiles pour vos voyageurs.
Le 2ème conseil serait de prioriser et déléguer une ou plusieurs tâches (gestion du linge, ménage, gestion des réseaux sociaux, etc.)
Comme toujours il s’agit de bien se connaître et de savoir sur quoi on a une véritable valeur ajoutée (en toute objectivité bien sûr !).
Est-ce qu’on est bon pour cuisiner maison, est ce qu’on est une machine de guerre pour le repassage ou encore, est-ce qu’on comprend comment fonctionne Instagram ?
À partir de là il peut être utile soit de se former mais il faut être curieux et intéressé par le sujet tout de même, soit déléguer ces tâches pour lesquels on perd du temps et qui nous éloigne de ce qui nous anime vraiment, comme l’accueil client.
Mon 3ème conseil est d’aménager des réserves et des espaces de stockage en assez grand nombre pour se ménager !
Là encore c’est mon expérience qui parle, on va mettre à rude épreuve son dos, ses articulations et il faut anticiper les manipulations qu’on va devoir faire : porter le linge, monter un aspirateur, atteindre les poutres du plafond, se baisser pour passer sous le lit etc. Avec 5 chambres d’hôtes occupées à 30%, on considère qu’un hébergeur manipule 1,5 tonne de linge dans l’année.
Alors, avant même de choisir la future tête de lit qu’on mettra dans la chambre 4, on réfléchit surtout où mettre un stock de linge et le nécessaire de ménage pour chaque étage/dépendance.
Enfin, mon dernier conseil serait de prévoir du stock de tout pour ne jamais souffrir d’un imprévu ou subir une urgence
C’est une erreur qui peut malheureusement vous conduire à un épuisement moral et physique. Faîtes une liste de tous les scénarios catastrophes et voyez comment réagir vite et bien. Ayez toujours suffisamment de linge d’avance, de quoi bricoler et remplacer les éléments les plus fragiles.
Faîtes vous un stock d’ampoules, piles, robinet ou mécanisme de chasse d’eau pour ne pas avoir à sauter dans la voiture faire des courses un samedi à 15h ou encore devoir trouver un plombier un 15 août. On ne peut pas tout anticiper mais chaque nouvelle galère nous permet d’être encore mieux préparé pour la prochaine !
