Le séjour de tes clients s’est parfaitement passé et ils t’ont félicité pour l’accueil. Ils sont enchantés et te promettent d’en parler autour d’eux.
Bravo pour ton travail et le soin que tu apportes aux détails.
Mais ce n’est pas fini ! Maintenant, l’enjeu est de réussir à les revoir.
L’adage est connu de tous les commerçants : « fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que de le séduire« .
Il est donc temps de sortir tes 2 derniers atouts :
– le mail type « votre expérience chez nous » (cf. Construire votre communication par emails)
– le fichier client (cf. Comment personnaliser l’accueil client ?)
J’ai comme l’impression que la boucle est bouclée ! Si tes clients n’ont pas spontanément laissé un avis sur ta fiche My Business, alors pourquoi ne pas leur glisser l’idée à nouveau ?
Quelques jours suivants leur départ, tu peux leur envoyer un dernier mail en rappelant à quel point c’était un plaisir de les accueillir et que tu espères que leur séjour s’est bien passé. Tu ajoutes une petite phrase pour leur demander de partager leur expérience en laissant 5 étoiles et un commentaire en cliquant juste ici ???????? Tu as bien lu, on insère le lien direct vers la page pour faciliter au maximum la démarche.
Et si tu as peur d’un mauvais avis, tu peux leur proposer de répondre à une enquête de satisfaction (au lieu de laisser un avis google) et vérifier ainsi ce qui a pu les décevoir. Cela te permettre de créer un lien unique avec tes locataires et de rattraper une mauvaise impression.
On conclut en disant qu’on est impatient de les revoir et on peut personnaliser en ajoutant un détail propre à leur séjour :
« La prochaine fois le Restaurant de la Tour sera ouvert, ce serait dommage de ne pas en profiter » ;
« Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir pour vos noces de coton » ;
« Nous sommes enchantés d’avoir fait votre connaissance et Juliette n’arrête pas de nous dire à quel point son copain Lucien lui manque ».
Les mois passent et nous voilà déjà à quelques semaines de Noël. C’est le moment de reprendre ton magnifique fichier client (tableau excel) et de préparer un message à tous tes clients de l’année pour leur souhaiter de magnifiques fêtes de fin d’année.
Cela peut prendre diverses formes :
– un mail
– une carte de voeux
– un bon cadeau
Une fois encore, on ne dépense pas des milliers d’euros mais on rappelle à nos voyageurs le souvenir d’un séjour extra.
J’avais pour ma part envoyé une carte de voeux par email à tous mes clients de l’année avec un message personnalisé. Sur Canva, j’avais fait une jolie carte de voeux avec une photo du gîte en mode noël.
J’avais reçu de nombreux mails de remerciements et quelques demandes de réservation. Si tu manques d’inspiration, Virginie graphiste pour Les choses simples, a préparé de superbes modèles.
Puis en dehors des fêtes de fin d’année et grâce à ton fichier client, tu peux avoir une attention toute particulière envers tes clients si tu as eu l’occasion de noter une date de naissance, un anniversaire de mariage ou un évènement heureux. Dans ce cas, il te suffit alors de créer un rappel dans ton agenda pour envoyer un petit message personnalisé qui touchera forcément son destinataire :
« Le Domaine du L’oustal vous souhaite un magnifique anniversaire en espérant avoir le plaisir de le célébrer à nouveau avec vous. Nous sommes heureux de vous offrir un apéritif pour votre prochain séjour« .
